faq

1. welche marke und welches modell wird das auto sein?
reservationen können nur für eine wagengruppe entgegengenommen werden. der angezeigte wagentyp versteht sich als beispiel für die entsprechende fahrzeugklasse. wir werden allerdings unser bestes tun, damit sie ihr wunschauto bekommen.

fahrzeuge werden bei unseren vermieter mit folgenden angaben gebucht:
größe des fahrzeugs
anzahl der türen
antrieb
mit / ohne klimaanlage

details, die wir nicht garantieren oder buchen können sind zum beispiel:
die farbe des fahrzeugs
ob das fahrzeug einen cd- oder kassettenspieler hat
die kraftstoffart des fahrzeugs
die motorisierung des fahrzeugs

wir haben hier als richtwert einige fahrzeugtypen mit deren normalen motorisierung aufgeführt:
kleinste größe – 1.0 liter
kleinwagen – bis zu 1.4 liter – durchschnitt 1.2 liter
untere mittelklasse – bis zu 1.6 liter – durchschnitt 1.4 liter
mittelklasse – bis zu 2.0 liter

2. was ist alles im mietpreis von holiday autos inbegriffen?

• unbegrenzte kilometer
• vollkasko (selbstbehalt je nach land und vermieter)
• haftpflichtversicherung
• wagendiebstahlversicherung (wenn der wagen parkiert und abgeschlossen ist)
• flughafengebühren
• gesetzliche hilfe bei unfällen
• lokale taxen

3. kann ich die kaution vor ort auch in bar hinterlegen?
einige unserer lokalen partner akzeptieren auch die hinterlegung der kaution in bar.
es sind allerdings nur sehr wenige. wenn sie das depot mit bargeld hinterlegen möchten, wäre es sinnvoll kurz bei uns in der reservationszentrale anzurufen (+41 56 675 75 85), um sicherzustellen, dass der gebuchte vermieter ein solches akzeptiert.

4. wie kann ich meine buchung annullieren?
wenn sie ihre mietwagenbuchung im reisebüro getätigt haben, empfehlen wir ihnen, sich mit ihrem reisebüro in verbindung zu setzen. unser callcenter kann die annullation nur mit kenntnis ihres reisebüros durchführen.

haben sie ihren mietwagen direkt über www.holidayautos.ch gebucht, senden sie ein e-mail an unsere reservationszentrale (holidayautos@holidayautos.ch) und begründen sie kurz warum sie das auto nicht entgegennehmen können.

5. darf ich mit dem mietwagen auch über die grenze in ein benachbartes land fahren?
einige stationen erlauben die mitnahme des mietwagens in ein benachbartes land. bitte informieren sie uns bei buchung des mietwagens über ihr vorhaben. die fahrten in benachbarte länder müssen uns vom vermieter rückbestätigt werden.
bitte beachten sie, dass für eine fahrt ins ausland eventuell zusätzliche gebühren anfallen, die sie vor ort bezahlen.

6. ist es mir erlaubt auch auf unbefestigten straßen zu fahren?
unsere versicherungsbedingungen verbieten das befahren von unbefestigten straßen.

7. kann ich auch ein dieselauto bekommen?
zur zeit können wir ihnen ein dieselfahrzeug noch nicht garantieren.

8. mit welchen kreditkarten kann ich bei holiday autos bezahlen?
holiday autos akzeptiert mastercard, visa, american express und myone.

bei vielen autovermietern muss zur sicherheit vor ort eine kaution hinterlegt werden. die zu hinterlegende kaution muss je nach land und autovermieter in landeswährung geleistet werden. bei den meisten autovermietern wird ausschließlich die kreditkarte als kaution akzeptiert. informationen zur hinterlegung der kaution bei anmietung finden sie in den mietbedingungen der station oder auf ihrem mietwagenvoucher.

9. ich habe meinen führerschein nicht bei mir. kann ich das auto trotzdem abholen?
sie müssen für die annahme des mietwagens immer ihren original führerschein, ausweis, ihren mietwagenvoucher sowie ihre kreditkarte parat haben.

10. können zusatzleistungen gebucht werden?
unsere lokalen partner vor ort bieten verschiedene zusatzleistungen an, die nicht in unserem mietwagenpreis eingeschlossen sind. solche extras können zum beispiel kindersitze, dachgepäckträger, hotelzustellungen oder einwegmieten sein.

zusatzleistungen sollten direkt bei der buchung angemeldet werden. dazu haben sie während des buchungsprozesses entsprechende möglichkeiten, wo sie auch die kosten für diese extras erfahren. bitte beachten sie dabei, dass diese extras vor ort bei der übernahme des mietwagens zu bezahlen sind.

11. wie lautet ihre telefonnummer?
wenn sie uns telefonisch erreichen wollen, können sie dies unter der telefonnummer +41 56 675 75 85.

12. kann ich auf der website änderungen an meiner buchung vornehmen?
wenn sie ihren mietwagen über ein reisebüro gebucht haben, wenden sie sich bitte an das reisebüro, um änderungen an ihrer mietwagenbuchung vorzunehmen.

wenn sie direkt über www.holidayautos.ch gebucht haben, können sie uns per email oder telefon die änderungen durchgeben. bitte teilen sie uns immer ihre buchungs- oder rechnungsnummer mit.

13. die station ist zum zeitpunkt meiner ankunft bereits geschlossen. kann ich trotzdem mein auto abholen?
an vielen stationen besteht die möglichkeit mietwagen auch außerhalb der öffnungszeiten anzunehmen. an manchen stationen ist dafür jedoch direkt vor ort eine extragebühr für die „annahme außerhalb der öffnungszeit“ zu bezahlen.

14. sind schneeketten oder winterreifen garantiert, wenn sie vorausgebucht werden?
schneeketten oder winterreifen sind an einigen station verfügbar und können mit der buchung angefragt werden. eventuell anfallende gebühren sind vor ort beim vermieter zu bezahlen. hinsichtlich der verfügbarkeit vor ort können wir keine garantie abgeben.

15. muss ich eine kaution hinterlegen, wenn ich einen mietwagen entgegennehme?
die höhe der vor ort zu hinterlegenden sicherheit (kaution) ist von vermieter zu vermieter unterschiedlich. auf ihrem mietwagengutschein, den sie nach der buchung erhalten, ist die kaution vermerkt. an den meisten stationen benötigen sie eine kreditkarte, lautend auf dem hauptfahrer, um die kaution hinterlegen zu können.

16. was muß ich tun, wenn mein flug später ankommt, als geplant?
es ist sehr wichtig dass sie uns bei der buchung die korrekte ankunftszeit und die flugnummer ihres fluges nennen, wenn sie einen mietwagen am flughafen übernehmen wollen. so weiss der vermieter bescheid, wenn ihr flug verspätet ist und wird das auto zurückbehalten.

17. kann ich das auto an einer station annehmen und an einer anderen station abgeben?
nationale einwegmieten können für verschiedene länder online gebucht werden, im buchungsprozess auf der ersten seite können sie die anmiet- und abgabestation auswählen. allfällige kosten müssen vor ort bezahlt werden.

18. kann ich einen bestimmten autovermieter während der online-buchung auswählen?
einen bestimmten autovermieter können sie während der online-buchung nicht auswählen. auf ihrer bestätigung erfahren sie, welcher partner ihnen den mietwagen bereitstellt.

wenn sie einen bestimmten autovermieter bevorzugen, kontaktieren sie unsere reservationszentrale unter holidayautos@holidayautos.ch oder +41 56 675 75 85.

19. was ist ein voucher?
der mietwagenvoucher (kurz voucher genannt) ist ein gutschein, der dem vermieter vor ort bestätigt, dass sie den mietwagenpreis bei holiday autos bereits bezahlt haben. sie müssen diesen voucher daher bei der anmietung vorlegen können.

wenn sie den voucher bei der annahme des mietwagens nicht vorzeigen können, kann der vermieter ihnen die herausgabe des fahrzeugs verweigern bzw. seinen lokalen preis neu berechnen.

20. wieso ist es so wichtig ihnen meine flugnummer zu geben?
ihre flugnummer ist nötig, um nach einem flug ihren mietwagen pünktlich übernehmen zu können. die vermietstation richtet sich nach flugnummer und ankunftszeit, um ihnen den mietwagen so schnell wie möglich übergeben zu können.

21. was passiert, wenn ich meinen mietwagenvoucher nicht mitnehme?
wenn sie ihren mietwagenvoucher nicht bei der annahme des mietwagens vorlegen können, kann der autovermieter vor ort die übergabe verweigern. achten sie daher immer darauf, dass sie den mietwagenvoucher mitnehmen.

sollten sie den voucher trotzdem bei der annahme nicht vorlegen können, kontaktieren sie bitte unsere reservationszentrale, damit wir ihnen den voucher per fax bzw. email an die station senden können.

22. was bedeutet „on request“?
wenn ein mietwagen vom reservierungssystem „on request“ gesetzt wird, muss der lokale partner von holiday autos das auto erst bestätigen, bevor wir ihnen den mietwagenvoucher zusenden können. damit stellen wir sicher, dass der vermieter alle details der anmiete, sonderanfragen bzw. gebuchte extras rückbestätigt. dieser prozess wird von uns automatisch bearbeitet.

23. hotelzustellungen und hotelabholungen - kann ich mir meinen mietwagen zum hotel zustellen und vom hotel abholen lassen? fallen dafür zusätzliche gebühren an?
einige stationen bieten diesen service an. sie können eine hotelzustellung bereits während der buchung anfragen.
bitte kontaktieren sie dafür unsere reservationszentrale unter holidayautos@holidayautos.ch oder per telefon: +41 56 675 75 85.

24. internationale einwegmieten - kann ich einen mietwagen in einem land annehmen und in einem anderen abgeben?
zur zeit können sie online keine internationale einwegmiete buchen. bitte kontaktieren sie für solche buchungen unsere reservationszentrale unter holidayautos@holidayautos.ch oder per telefon: +41 56 675 75 85.

25. kann ich den mietzeitraum nach der annahme des mietwagens noch verlängern?
wenn sie den mietwagen während der mietzeit verlängern möchten, kontaktieren sie bitte unsere reservationszentrale unter holidayautos@holidayautos.ch oder per telefon: +41 56 675 75 85.

wenn sie ihren mietwagen über ein reisebüro gebucht haben, kontaktieren sie bitte das reisebüro direkt.

26. reduktionscodes - ich habe einen holiday autos reduktionscode. wie kann ich diesen einlösen?
wenn sie einen reduktionscode haben, können sie diesen beim buchungsschritt 3 “buchung“ in der box „spezialangebote” in das codefeld eingeben. bitte beachten sie die bedingungen für die anrechnung des gutscheins, die auf dem gutschein immer mit vermerkt sind. sollte der code nicht vom system akzeptiert werden, kontaktieren sie bitte unsere reservationszentrale unter holidayautos@holidayautos.ch oder per telefon: +41 56 675 75 85.

27. wie kann ich sie kontaktieren?
sie können uns von montag bis freitag, von 9.00 uhr bis 18.00 uhr durchgehend, unter der telefonnummer: +41 56 675 85 oder per e-mail an: holidayautos@holidayautos.ch erreichen.

unsere adresse:

holiday autos (schweiz) gmbh
industrie nord 9
5634 merenschwand

28. fallen zusätzliche gebühren an, wenn ich den mietwagen verspätet abgebe?
ein miettag gilt immer für 24 stunden, beginnend mit der zeit der übernahme des fahrzeugs. werden diese 24 stunden überschritten, ist der lokale vermieter berechtigt ihnen einen zusatztag zu seinen lokalen gebühren zu berechnen.

29. kann ich einen mietwagen für heute buchen?
buchungen können für einige stationen bis zwei stunden vor anmietzeit angefragt werden. wenn sie für ihre suchanfrage keinen mietwagen angezeigt bekommen, wenden sie sich bitte an unsere reservationszentrale per telefon 056 675 75 85.

30. gibt es spezielle angebote für fahrer mit behinderungen?
an einigen stationen sind ausgewählte fahrzeuge für behinderte personen vorhanden.

bitte kontaktieren sie unsere reservationszentrale unter holidayautos@holidayautos.ch oder per telefon: +41 56 675 75 85 um abzuklären, ob wir ihnen solch ein fahrzeug für ihre anmietung zur verfügung stellen können.

31. ich benötige einen dachgepäckträger / skiträger. kann mir dieser garantiert werden?
einige stationen bieten dachgepäckträger / skiträger als zubehör an. bitte fragen sie diese träger bereits bei der buchung an (buchungsschritt 3 “zusatzleistungen – vor ort bezahlbar”). dort werden ihnen auch die bedingungen bzw. extrakosten mitgeteilt, die sie vor ort bei der anmiete des mietwagens bezahlen. die verfügbarkeit des dachgepäckträgers / skiträgers kann ihnen nicht garantiert werden.